Garantía legal
La garantía mínima legal está protegida por la Ley del Consumidor 19.496. Con ella, tienes 6 meses de cobertura en caso de que el producto presente fallas, desperfectos de fabricación, le falten piezas o partes, o se encuentre en alguna de las otras situaciones detalladas en esta misma norma. Después de que se realice un diagnóstico del estado del producto, puedes elegir entre cambio, devolución o reparación sin costo si es que el producto no se deterioró por una causa atribuible al consumidor.
Escribe tu texto aquíSi el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sinproblemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, encualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir abuscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismovalor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso,con todos sus accesorios, embalajes originales.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticketde cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En elcaso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segundaselección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informadoesta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable elcambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio depago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberseaceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correoelectrónico que se hubiere registrado.
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado pormedios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio,antes que éste sea prestado.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó paracelebrar el contrato y siempre que WORLDQUERY SPA le haya enviadocomunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro,comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidadde almacenarlos o imprimirlos.
Si WORLDQUERY SPA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicaciónescrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se hayadeteriorado por hecho imputable al consumidor.Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto perolos intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por untercero.
WORLDQUERY SPA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sinretención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólocomprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios yaprestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado loselementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección ytodo otro elemento que viniera con el bien.
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, siestuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentarafallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fuerecibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, sucambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no sehubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarsedirectamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquiersucursal de WORLDQUERY SPA.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de estagarantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o estánaturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo dedevolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, seráde 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien estésiendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimientoobligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes queconstituyan o integren los productos no correspondan a las especificacionesque ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales,partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad ocondiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso oconsumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señsalado ensu publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objetodel contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía yprestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficienciasque hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia ala que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibilitenel uso a que habitualmente se destine.